Úvodem je třeba říci, že každou stížnost, kritiku či připomínku vnímáme jako podnět ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.

Každý uživatel našich služeb má právo na vyjádření svého názoru na službu nebo její průběh. Za stížnost je považována nespokojenost uživatele nebo jiné osoby s kvalitou nebo způsobem poskytování sociální služby. Jde o dosažení nápravy kritizovaného stavu poskytované služby.  Stížností se rozumí především takové podání uživatele nebo jeho zástupce, kdy se uživatel domáhá svých práv a zájmů, nebo ve kterém je vytýkána nesprávná činnost vedení a zaměstnanců vůči uživateli.

Všechny stížnosti se evidují, zaznamenávají a jsou uloženy v kanceláři Domova. Vyřízením stížnosti se zabývá ředitelka Domova nebo sociální pracovnice takovým způsobem, aby nebyly ohroženy práva a oprávněné zájmy stěžovatele. O vyřízení stížnosti je stěžovatel písemně informován do 30dnů ode dne, kdy byla stížnost doručena. S anonymní stížností je nakládáno jako s každou jinou stížností.

Vyhodnocování stížností vede k průběžnému zvyšování kvality poskytovaných služeb.